A Amazon diz que a sua encomenda está atrasada, mas será entregue

Se for um dos milhões de clientes da Amazon, poderá ter recebido uma notificação de que a sua encomenda está atrasada. Isto pode ser frustrante – especialmente se não a tiver recebido no prazo de 48 horas.

Há muitas formas de resolver o problema, tais como verificar os seus dados de rastreio e contactar a Amazon. Este artigo irá delinear várias das formas mais comuns de resolver este problema. Antes de começar a procurar uma solução, poderá querer ler sobre o período de espera de 48 horas, o processo de reclamação, e os reembolsos.

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Período de espera de 48 horas

Pode ter recebido uma mensagem da Amazon dizendo que a sua encomenda pode estar perdida, mas que será entregue após o período de espera. Geralmente, a Amazon notifica-o de que a sua encomenda está em trânsito após 48 horas, mas há excepções. Várias circunstâncias podem fazer com que a entrega da sua encomenda seja atrasada. Nestes casos, a entrega deve ser registada como perdida, mas a Amazon pode ser capaz de determinar que a encomenda nunca foi entregue nem despachada, apesar do seu estado em trânsito.

Em primeiro lugar, verifique a sua caixa de correio e a sua vizinhança. Se a sua encomenda não chegou à sua porta no momento da entrega, pode ter sido recolhida por um bom samaritano que estava a tentar evitar ladrões. Se ainda não tiver chegado, contacte a Amazon o mais depressa possível. Eles irão conduzir uma investigação sobre a sua situação. A forma como o farão dependerá do seu vendedor.

Se não receber uma notificação após 48 horas, contacte o serviço de clientes da Amazon. Eles emitirão uma notificação de entrega actualizada, declarando que “o pacote Amazon Prime não foi entregue após 48 horas“. Poderá ter de tirar fotografias da porta e do alpendre para provar que a sua encomenda foi entregue. Se não quiser esperar tanto tempo, tente contactar o terceiro vendedor a quem comprou o seu produto.

Se tem estado à espera da sua encomenda e ainda não a recebeu, considere a possibilidade de contactar a Amazon. Há uma boa possibilidade de que a sua encomenda ainda esteja em trânsito, apesar do que a Amazon diz. Pode ter sido entregue por uma rota completamente diferente ou por um motorista diferente. E se não tiver recebido a sua encomenda até lá, contacte imediatamente a Amazon e pergunte-lhes sobre uma nova data de entrega.

Se já tentou tudo para receber a sua encomenda, poderá encontrar a sua encomenda na casa do seu vizinho. Isto acontece muitas vezes. O agente de entregas pode ter lido mal o seu endereço e redireccionado a encomenda para o seu vizinho. No entanto, um vizinho decente devolver-lhe-á a encomenda. Dessa forma, pode ter a certeza de que a sua encomenda está a caminho.

Dados de rastreio

Se comprou recentemente algo na Amazon, pode ter recebido um e-mail dizendo que a sua encomenda pode ter-se perdido, mas não está. Embora seja possível que a sua encomenda tenha sido atrasada, a explicação mais provável é que a sua encomenda não chegou ao seu destino. A mensagem pode também ser o resultado de um erro no processamento ou entrega da encomenda. Em qualquer dos casos, deve contactar o serviço de apoio ao cliente da Amazon para obter ajuda.

Felizmente, há ajuda para si. A Amazon tem um sistema que lhe enviará automaticamente uma mensagem dizendo que a sua encomenda poderá perder-se se não chegar dentro de 48 horas. Além disso, se a sua encomenda se perder, a transportadora poderá não ser capaz de a entregar devido a problemas com a caixa ou etiqueta. Se a sua encomenda não for reclamada durante 48 horas, pode sempre solicitar um reembolso.

Se não tiver recebido a sua encomenda após uma semana, verifique a sua caixa de correio e a vizinhança. É provável que alguém tenha levantado a sua encomenda para manter os ladrões afastados. Se a sua encomenda ainda não tiver chegado na data prevista de entrega, pode contactar a Amazon e pedir-lhes que apresentem uma reclamação da encomenda em falta. A empresa dará início a uma investigação e investigará o incidente. Pode também contactar a transportadora ou o vendedor terceiro.

Quando a Amazon lhe disser que a sua encomenda se perdeu ou não foi entregue, deverá ser capaz de a localizar. Pode utilizar as informações de rastreio fornecidas no e-mail de confirmação de envio ou a partir do camião de entrega. Pode até verificar o estado do seu pacote na página de Apoio ao Cliente da Amazon. A informação de rastreio dar-lhe-á uma ideia de quando e onde foi entregue. Isto também lhe dará uma boa ideia de quando a sua encomenda vai chegar.

Se o pacote Amazon foi roubado, deve contactar imediatamente a polícia para denunciar o roubo. Em alguns casos, a encomenda pode ter sido roubada por piratas do alpendre. Em caso afirmativo, deverá contactar o vendedor ou retalhista. Esperemos que lhe enviem um pacote de substituição. Em alternativa, poderá receber um reembolso pela sua compra. Se o pacote foi roubado, é melhor contactar o serviço de atendimento ao cliente da Amazon para que possa receber um pacote de substituição.

Reembolsos

Se receber um pacote da Amazon que pareça perdido mas que seja de facto entregue, deve contactar imediatamente o serviço de apoio ao cliente da Amazon e solicitar um reembolso. A Amazon consultará a sua encomenda e trabalhará para resolver o seu problema o mais rapidamente possível. Entretanto, pode tentar contactar o vendedor no chat ao vivo da Amazon. Em alternativa, se a sua encomenda estiver atrasada, deve esperar até às 21 horas ou no dia útil seguinte para tentar resolver o problema.

Se a sua encomenda se perder mas não tiver sido entregue, deve contactar a empresa de entregas para ver se esta tem alguma nota sobre o local onde a encomenda foi entregue. Se a sua encomenda foi entregue num endereço diferente, poderá ser possível contactar a empresa de entregas e pedir-lhes que reenviem a encomenda. Se não conseguir contactar a empresa de entregas, pode contactar o serviço de clientes da Amazon para obter um reembolso ou um crédito de cortesia da Amazon.

Se tiver recebido uma notificação da Amazon de que a sua encomenda foi roubada ou perdida, deverá contactar o remetente. Isto irá ajudá-lo a localizar o pacote perdido e obter um substituto. A Amazon tem diferentes políticas para pacotes roubados, mas é sempre aconselhável apresentar um relatório policial se suspeitar de roubo. Se suspeitar que o pacote foi roubado ou desapareceu, um agente da polícia pode verificar as filmagens da câmara de segurança e ajudar a localizá-lo.

Se comprou a sua encomenda através da Amazon, pode apresentar uma queixa por falta de encomenda, contactando o vendedor terceiro e fornecendo as informações solicitadas. Este procedimento pode demorar alguns dias, mas vale bem a pena o esforço se quiser obter um reembolso. Depois de contactar o vendedor, o terceiro vendedor responderá em tempo útil. Para além de contactar o vendedor, a Amazon pode reembolsá-lo pelo artigo perdido se comprou o produto a um terceiro vendedor.

Se o sistema de expedição da Amazon mostrar que o seu pacote é entregue antes de o ser realmente, pode fazer uma reclamação para obter o seu dinheiro de volta. Dependendo do artigo, pode ter até 15 dias para fazer uma reclamação. Mas se não tiver recebido a sua encomenda e tiver um artigo avariado, deverá esperar pelo menos 48 horas. Pode demorar algum tempo a processar a reclamação, por isso é sempre melhor arquivá-la mais cedo do que mais tarde.

Reclamações

Se recebeu um pacote da Amazon, provavelmente já reparou que o estado do envio mostra o seu pacote como “entregue”, mesmo antes de este ter sido entregue. Para fazer uma reclamação, pode ir ao Centro de Serviço ao Cliente da Amazon, entrar na sua conta, seleccionar “Lista de Encomendas”, e escolher “Pedir um reembolso”. Uma vez seleccionado um motivo, terá de fornecer informações adicionais e documentação de apoio para completar a sua reivindicação.

Se o seu pacote estiver em falta há mais de três dias, pode contactar a Amazon para apresentar uma reclamação de pacote em falta. O processo varia dependendo do tipo de vendedor a quem comprou o seu produto. Normalmente, se o pacote estiver dois a três dias após a data de entrega estimada, a Amazon apresentará uma reclamação sobre o pacote em falta. Contudo, se não tiver contactado a Amazon, deverá tentar contactar o seu vendedor através do Seller Messaging Assistant. Se não responderem ao seu e-mail, terá de apresentar uma reclamação de pacote em falta.

Se tiver recebido um reembolso após a entrega do pacote pela Amazon, não entre em pânico. A Amazon irá investigar e substituí-lo por um novo item, se possível. A empresa também reembolsará o seu dinheiro se o seu pacote não tiver sido entregue a tempo, pelo que é melhor dar-lhe seguimento rapidamente. É importante notar que uma reclamação da Amazon pode ser perdida se a sua encomenda tiver sido entregue, uma vez que significa que a Amazon não confirmou a recepção.

Se perdeu a sua encomenda, deve primeiro verificar as câmaras de segurança dos seus vizinhos. Eles podem ter registado a entrega nas câmaras de segurança da sua casa e podem estar a segurar o pacote para evitar o roubo. Se perdeu uma encomenda e o proprietário é um estranho, é uma boa ideia contactar directamente o vendedor ou retalhista para apresentar uma reclamação. Ao apresentar uma reclamação, lembre-se que a companhia de seguros pode aumentar o seu prémio se a sua encomenda for roubada.

Se a sua encomenda não tiver chegado após três semanas de espera, pode ainda assim apresentar uma reclamação. Deve contactar directamente o vendedor e esperar por uma resposta da parte deste. Uma vez contactado o vendedor, pode preencher um formulário de reclamação e fornecer quaisquer documentos de apoio que possam ser relevantes para o seu caso. Se o vendedor não responder, pode recorrer da reclamação e solicitar a sua substituição ou reembolso.

Autor Convidado

Sou um escritor freelance e nómada digital. Dedico a minha vida a explorar as principais estratégias de marketing. Por cinco anos, tenho partilhado a minha própria experiência a alunos, por forma a ajudá-los a desenvolver novas habilidades. Como viajar é a segunda forma de reconhecer o mundo, fico imensamente feliz em deixar os leitores também felizes com dicas e inovações.

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