O que fazer se o caixa não lhe der o seu dinheiro?

Se a caixa automática “engolir” o dinheiro que acabou de levantar ou, pelo contrário, não lhe devolver o seu cartão bancário, pode ser um problema técnico ou um esquema.

Como se trata de uma ocorrência comum, vamos explicar o que fazer se o caixa não entregar o seu dinheiro.

pssst... um pequeno à parte...

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Retirar dinheiro de uma ATM é extremamente fácil: insira o cartão, introduza o código secreto, indique a quantia de dinheiro que pretende levantar e pronto. O multibanco ejectará o dinheiro e o cartão, ou pelo menos deverá fazê-lo.

Mas o que acontece se a máquina deduzir o saldo da nossa conta corrente, mas não nos der o dinheiro que pedimos? Nesse caso, a chave é agir rapidamente para o recuperar e, sempre que possível, não sair do caixa electrónico, avisar os peritos do comparador de produtos bancários HelpMyCash.com.

Porque é que a máquina de multibanco engole o dinheiro?

Se o caixa alguma vez não lhe der o seu dinheiro, pode ser devido a três razões diferentes:

  • 1. É possível que o caixa tenha sofrido um falha do computador.
  • 2. O caixa pode não ter as notas necessárias.
  • 3. Poderia ser que somos as vítimas de uma fraude.

Nos dois primeiros casos, não será difícil recuperar o dinheiro. Neste último caso, estaríamos a lidar com um caixa negra, fraude inversa à transacção, armadilha de cartões o desnatação, para são apenas alguns dos termos que se referem ao vasto número de esquemas de ATM.

O multibanco não me dá o dinheiro, mas deduze-o da minha conta corrente.

O armadilhagem de dinheiro é um tipo de esquema do qual poderíamos ser vítimas sem o saber quando o caixa não dá-nos o nosso dinheiro, mas é deduzido da nossa conta corrente.

Basicamente, consiste em bloqueio do distribuidor de dinheiroquer com uma sobreposição no exterior do distribuidor de dinheiro ou com um dispositivo interno, para que o dinheiro não saia.

Uma vez que o cliente desistiu, geralmente com a ideia de que se trata de um problema técnico, os autores das fraudes ir para o terminal e apanhar o dinheiro encurralado.

Retirada de dinheiro

Do Associação Europeia para Transacções Seguras (EAST) explica que o dispositivos de captura externapor exemplo, um alçapão, são montados e desmontados antes e depois de cada transacção, enquanto o dispositivos de captura interna são capazes de recolher dinheiro de várias transacções sucessivas.

Este não é um esquema recente. Já em Dezembro de 2018, a Guardia Civil lançou um aviso através da sua conta no Twitter, informando sobre este tipo de práticas e assinalando que se realizarmos uma operação bancária correcta, mas o caixa não entregar o dinheiro, não vamos emboramas para verificar que a ranhura não está entupida, que ligue para o nosso banco ou fornecedor de cartões e ficar de olho nos bons samaritanos que se oferecem para nos ajudar, pois podem ser eles os golpistas.

O que fazer se o caixa não me der dinheiro?

1. notificar o operador da caixa registadora do incidente.

O primeiro passo é comunicar o incidente o mais rapidamente possível. Para o fazer, pode telefonar ao departamento de serviço ao cliente da rede que opera o multibanco (4B, Servired ou Euro 6000). Todas as caixas multibanco têm esta informação num local visível.

O departamento de serviço ao cliente da rede verificará se o ATM sofreu um incidente e tentará resolver o problema. Se, além disso, acreditarmos que não se trata de um problema técnico mas sim de um esquema, podemos chamar a polícia.

2. notificar o banco do incidente

Outra opção, embora não recomendada, caso o incidente ocorra durante o horário de abertura da agência, é comunicar o problema a um funcionário do banco.

No entanto, O ideal, porém, é que a caixa multibanco não seja abandonadaEm vez de um erro, poderia ser um esquema e os vigaristas poderiam estar à espera que saíssemos para recuperar o dinheiro.

Máquina ATM

Se este for um erro técnicoSe houver um erro técnico, teremos provavelmente de esperar que o banco verifique se sobrou algum dinheiro no multibanco. Se assim for, o banco depositará na conta do cliente e dentro de poucos dias o dinheiro deverá ser devolvido ao cliente..

No entanto, é importante notar uma série de factos caso a situação não seja resolvida e tenha de ser apresentada uma queixa subsequente. Nomeadamente, o Número ATM afectados, os endereço da filial em que se encontra e o data e a hora em que a ocorrência teve lugar.

Por outro lado, se for uma fraudeo banco pode pedir-nos um cópia da queixa antes de nos reembolsar.

3. Reclamação ao departamento de serviço ao cliente do banco

Se, após notificar o banco ou a rede encarregada da gestão do multibanco, não obtivermos uma resposta satisfatória ou o reembolso estiver a demorar demasiado tempo, podemos reclamar junto do banco, que terá de um período de 15 dias dias úteis para responder (as queixas sobre serviços de pagamento devem ser respondidas num prazo máximo de 15 dias, quer o queixoso seja um consumidor ou uma microempresa).

Após este período e se o problema continuar ainda não está resolvido, podemos apresentar uma queixa junto do Banco de Espanhaque terá um prazo de até quatro meses para decidir a favor do reclamante ou do banco.

Em qualquer caso, a resposta da BdE não será vinculativa, mas se concordar connosco e o banco não rectificar, será mais um argumento a nosso favor no caso de irmos a tribunal (a última opção).

O que fazer se o caixa não lhe der o seu dinheiro?

Autor Convidado

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