As companhias telefónicas por vezes não honram as ofertas que fazem aos utilizadores. Aqui vamos olhar para o que podemos fazer quando a companhia telefónica não cumpre as ofertas.
Aconteceu a todos nós, em algum momento, que a nossa companhia telefónica (ou outras) nos chama para nos oferecer uma oferta atractiva. Pode acontecer que a aceitemos ou não, e também pode acontecer que uma vez aceite, a empresa não cumpra as condições promocionais que nos foram anteriormente oferecidas.
Se quisermos fazer qualquer tipo de reclamação sobre o não cumprimento das ofertas comerciais, de acordo com Facua, devemos manter toda a documentação relacionada com a publicidade e no caso de a oferta foi feita por telefonea oferta deve exigir que a empresa envie os termos e condições por escrito antes de a contratar ou fornecer um link para o website onde são publicados.
Além disso, para os residentes em Espanha também podemos recorrer ao RD Legislativo 1/2007, de 16 de Novembro, que estipula que. “o conteúdo da oferta, promoção ou publicidade, as características específicas de cada bem ou serviço, as condições legais ou económicas e a garantia oferecida serão aplicáveis pelos consumidores e utilizadores, mesmo que não figurem expressamente no contrato celebrado ou no documento ou recibo recebido, e devem ser tidos em conta na determinação do princípio da conformidade com o contrato”.. Por outras palavras, a publicidade emitida tem plena força contratual e é vinculativa.
No caso de os operadores não cumprirem a oferta que nos fornecem. conseguiremos quebrar o contrato sem penalização.Não se trata de uma rescisão voluntária, mas de um pedido de rescisão do contrato com base no não cumprimento dos termos e condições do contrato pela empresa, tal como estabelecido no Código Civil. Para além de possíveis acções de publicidade enganosa.
Em qualquer caso, temos de ter em conta que as campanhas publicitárias geralmente relegam para uma letra muito (MUITO) pequena elementos de publicidade que lhe são essenciais, tais como preços que não incluem IVA, consumo mínimo obrigatório, contratos de permanência, renúncia a outros serviços, tais como a renovação do terminal, … e por isso teremos de ler atentamente antes de aceitar qualquer oferta.