Seremos capazes de devolver um jogo digital que adquirimos num Xbox Onea Série X ou um Série S. Mas a verdade é que a Microsoft é mais exigente em termos de devoluções do que outras marcas que também têm consolas ou vendem jogos online.
Política de retorno
A Microsoft considera, em princípio, qualquer venda como definitiva, embora deixe a porta aberta a certas situações. Além disso, o sistema de devolução foi concebido para nos permitir devolver jogos que estejam defeituosos e possam causar algum tipo de dano à nossa consola. Isto implica que, se um jogo não funcionar, a marca assume que a pessoa não terá jogado com o jogo durante mais de uma ou duas horas e não solicitará uma devolução semanas após a entrega.
Por conseguinte, a Microsoft tem em conta certos factores ao aceitar ou recusar uma devolução. Em si mesmo, nenhum jogo pode ser devolvido se tiver estado connosco mais de 14 dias após a compra. Mas depois disso, será tido em conta o estado do jogo e o tempo passado a jogar com ele.
Tudo isto é feito para evitar abusos quando se trata de devolução de jogos, pois todos sabemos que, se este sistema não fosse controlado, seria um verdadeiro festival de devolução. Temos de ter em mente que, se a Microsoft notar que estamos a utilizar este sistema de forma excessiva, poderá deixar de nos permitir devolver qualquer tipo de reembolso de forma permanente.
Como devolver um jogo
O processo de regresso em si é bastante simples, embora lhe vamos dizer o que fazer passo a passo.
- Para devolver qualquer jogo que tenha comprado digitalmente na Xbox deve dirigir-se ao website de apoio.
- Uma vez lá, a primeira coisa que temos de fazer é clicar no Iniciar Sessão e depois entrar na conta da Microsoft com a qual comprou o jogo que pretende devolver.
- Quando iniciarmos sessão, veremos uma página onde nos será mostrada todos os jogos que adquirimosjuntamente com o seu número de referência de encomenda.
- Agora temos de seleccionar o conjunto que queremos voltar e clicar onde diz Pedir um reembolsoque é um botão verde no topo. Verá então um aviso, mas apenas se tiver passado mais de 14 dias desde que o comprou. Este aviso não significa que não possa solicitar um reembolso, mas é muito provável que lhe seja negado, embora possa tentar o seu melhor.
- A seguir, abrir-se-á uma janela onde devemos preencher uma série de detalhes para que possam proceder à análise do nosso caso e fazer um reembolso. Devemos escolher a razão pela qual queremos regressar o jogo (compra acidental, o jogo não funciona correctamente ou não fizemos a compra). Dependendo do que escolhermos, serão abertas opções adicionais e teremos de preencher todas as informações solicitadas.
- Depois veremos Detalhes adicionais onde temos de explicar o motivo do regresso de uma forma mais específica e convincente, para que a pessoa da Microsoft que o lê pense que é uma razão totalmente plausível para devolver esse jogo.
- Quando tivermos tudo preenchido, clicamos em Próximo.
Uma vez enviado o nosso pedido, a Microsoft tomará uma decisão que nem sempre será favorável aos nossos interesses. É por isso que é muito importante preencher todos os campos e indicar claramente a razão para a devolução do jogo, para que não haja qualquer dúvida. A resolução deve chegar-nos dentro de 72 horas a partir do momento em que enviamos o pedido.
Entre em contacto para mais ajuda
Se precisarmos de mais ajuda porque não compreendemos algo ou se tiver havido algum tipo de problema inesperado com o regresso, podemos sempre contactar o serviço ao cliente para que nos possam ajudar. Deveríamos fazer o seguinte:
- Temos de aceder a este link e, no final da página, veremos Ainda precisa de ajuda?
- Agora clique no botão verde que diz Entre em contacto connosco.
- Depois teremos uma janela onde devemos especificar Com que é que está a ter problemas? e no menu pendente seleccionar de Assinaturas & Facturação, Conta & Perfil, Hardware & Rede, Jogos & Aplicações, Segurança Familiar & Online, Amigos & Actividade Social, Jogos Acessível ou Jogo nas Nuvens/Jogo Remoto.
- Em Qual é o problema? seremos capazes de seleccionar entre várias opções, dependendo de qual delas seleccionámos no ponto anterior.
- Se quisermos pedir um reembolso, temos de seleccionar no primeiro menu suspenso Assinaturas e facturação, enquanto na segunda devemos escolher Quero pedir um reembolso. No entanto, podemos entrar em contacto sobre qualquer número de questões.
- Agora, e sempre em função das escolhas que fizemos nos menus drop-down, podemos ser capazes de telefonar-nos ou abriremos um conversar para falar com um gestor da Microsoft.
Outra opção que temos é falar com um assistente virtual para resolver as nossas dúvidas. Para o fazer, clicar no botão verde marcado Pergunta, que se encontra mais ou menos no meio da página de contacto. Isto abrirá um novo separador onde poderemos explicar as nossas dúvidas a este assistente.
Podemos também optar pelo chat no site de suporte da Microsoft Xbox que está aberto de segunda a sexta-feira das 9:00 às 21:00, mais sábado e domingo das 10:00 às 18:00.
Como mencionado acima, pode contactar a Microsoft Xbox através de apoio telefónico De segunda a sexta-feira das 9:00 às 20:30. Aos sábados e domingos, este serviço está operacional das 10:00 às 17:30.
